Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO – NAM NATURAL AWAKENING MOVEMENT

Última actualización: 13 NOV 2025

Bienvenido a NAM – Natural Awakening Movement. Al reservar, inscribirte o participar en cualquiera de nuestros servicios, programas, experiencias o asesorías de viaje, aceptas los siguientes Términos de Servicio. La lectura y aceptación de este documento es obligatoria para todas las familias y participantes.

Estos términos regulan la relación entre el usuario y NAM (Natural Awakening Movement), Holss Palomino y cualquier programa, asesoría u orientación ofrecida a través de nam.com.co.

1. Naturaleza de los Servicios

NAM es un hub familiar y acompañamiento de vida en comunidad, que ofrece:

• Acompañamiento, asesoría y orientación para familias que deseen vivir temporalmente en Palomino.
• Conexión con viviendas disponibles, actividades locales, comunidad, servicios y experiencias.
• Asesoría general sobre educación alternativa a través de Holss y su calendario académico.
• Información sobre logística, transporte, condiciones locales y recomendaciones generales.

NAM NO es una agencia de viajes, operadora turística, empresa de transporte, aseguradora, institución médica ni colegio formal.
Las acciones de NAM se limitan a aconsejar, facilitar información y acompañar el proceso de transición de las familias, sin asumir responsabilidad directa por servicios prestados por terceros.

2. Alcance y Límites de Responsabilidad

2.1 Responsabilidad Personal de los Participantes

El usuario entiende y acepta que:

  • Todas las actividades realizadas en Palomino o sus alrededores (tubbing, caminatas, surf, visitas a ríos, excursiones, transporte local, estadía en viviendas, etc.) se realizan bajo riesgo propio.

  • Cada familia es responsable de su seguridad, integridad física, salud y comportamiento.

  • NAM no puede controlar las acciones ni la seguridad de terceros proveedores, conductores, guías, propietarios de viviendas o participantes de la comunidad.

2.2 Liberación de Responsabilidad

Al aceptar estos términos, el usuario reconoce expresamente que NAM no será responsable por:

  • Accidentes, lesiones, enfermedades, pérdidas, daños materiales o cualquier consecuencia derivada de la estadía.

  • Fallas en servicios prestados por terceros (viviendas, transporte, guías, proveedores de actividades, alimentación, internet, electricidad, agua, etc.).

  • Condiciones climáticas, cortes de energía, fallas de infraestructura o circunstancias fuera del control de NAM.

  • Pérdidas de vuelos, retrasos, cancelaciones o cambios en itinerarios.

El usuario acepta liberar a NAM de cualquier reclamación, demanda o responsabilidad que surja de su participación o de la de sus hijos.

3. Alojamiento y Servicios de Terceros

NAM conecta a las familias con opciones de vivienda disponibles. Estas casas son operadas por propietarios o administradores externos, NO por NAM.

NAM no garantiza:

  • Disponibilidad continua.

  • Condiciones exactas del inmueble.

  • Reparaciones, mantenimientos u obligaciones contractuales del propietario.

Cualquier inconformidad o reclamo relacionado a una vivienda deberá gestionarse directamente con el propietario o administrador.

4. Recomendación Obligatoria de Seguro

Todos los participantes deben contar con seguro médico internacional o seguro de viaje que cubra accidentes, emergencias médicas, evacuación y actividades al aire libre.

NAM podrá solicitar comprobante antes de iniciar el programa.

NAM no se hace responsable por gastos derivados de emergencias médicas, transporte o asistencia.

5. Reservas, Pagos y Políticas de Cancelación

5.1 Programas de 1 mes

• Pago del 100 por ciento por adelantado al momento de confirmar la reserva.
• No se confirma el cupo hasta recibir el pago.

Política de cancelación:

  • Cancelaciones hasta 30 días antes del inicio: reembolso del 50 por ciento.

  • Cancelaciones con menos de 30 días: no hay reembolso.

5.2 Programas de 3 meses

• 50 por ciento al reservar.
• 50 por ciento restante se paga una semana antes de la llegada.
• Si no se realiza el pago final, la reserva se cancela sin devolución del depósito.

Política de cancelación:

  • Cancelación 45 días antes del inicio: devolución del 50 por ciento del monto total.

  • Cancelación entre 44 y 15 días: devolución del 25 por ciento.

  • Cancelación con menos de 15 días: no hay devolución.

5.3 Programas de 9 meses

• Pago inicial equivalente a un mes por adelantado.
• El valor restante se divide en pagos mensuales consecutivos.

Política de cancelación:

  • Cancelación antes del inicio: devolución del 50 por ciento del pago inicial.

  • Cancelación durante el programa:

    • El mes en curso no es reembolsable.

    • Los meses siguientes se reembolsan al 50 por ciento.

5.4 Reembolsos por razones externas

NAM no hace reembolsos por eventos fuera de su control, incluyendo:
• Cambios en planes familiares.
• Enfermedad, vuelos cancelados, emergencias personales o laborales.
• Factores climáticos o condiciones locales.

6. Participación de Niños y Reglas de Convivencia

Los padres o tutores legales son responsables en todo momento por el bienestar, disciplina y supervisión de los niños.

NAM puede solicitar la salida de familias que no respeten normas básicas de convivencia, seguridad o cuidado de espacios comunes, sin obligación de reembolsar pagos.

7. Modificaciones y Ajustes

NAM podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en la web nam.com.co y aplicarán a nuevas reservas.

8. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes del departamento de La Guajira.

9. Aceptación

Al reservar, participar o utilizar los servicios de NAM, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos de Servicio en su totalidad.